托尔斯泰说“幸福的家庭都是一样的,不幸的家庭各有各的不幸”,换到当下的教培业,出问题的机构各有各的问题,而成功的机构都是一样的,那么知悉“闷声发财”的优秀线下机构的秘诀就很重要。疫情时代,人们纷纷复工上学,我们拼的是什么?是战略,谁的战略更符合当下形势,谁就能在这个时代脱颖而出。

 

所以我们要思考:疫情时代,行业到底会变成什么样子?我们又该如何重整旗鼓?应对之路又是如何?

微信图片_20210318135757.jpg

第一,增强用户粘性


建议复课前,老师一对一与家长电话或微信语言沟通课程事项,如果家长表露出担忧情绪,如家长担心周边机构倒闭,你们会不会倒闭?疫情反复,去上课安全吗?我可以先退费,下学期去上课再缴费吗?这些问题,校区应该提前筹备解决方案,并统一培训,保证老师在回答家长时的专业性和规范性。

微信图片_20210318135838.jpg

同时,校区老师应该有节奏的更新朋友圈内容可以是品牌宣传、课程宣传亦或是老师上课的互动视频等。让家长对机构的教学能力有更好的认知,以此提升粘性。精心呵护微信个人相册,等于每天发几百份传单。或者通过提升家校沟通,让家长了解到孩子的上课情况,看到孩子的进步。

 

定期为获得进步的学员颁发证书或奖状,让孩子有成就感和收获感,家长也乐于转发这些图片,在转发的过程中,就会形成口碑效应,带动转介绍。每天的小小举动,不仅增加了用户粘性,还能让良好的课程效果得到传播和展示。

 

上课期间,如果有家长想了解孩子的在表现情况,老师需要首先肯定孩子在校的进步表现,然后针对孩子的不足,提出相应的改进方法,以便使家长随时配合。

微信图片_20210318135913.jpg

当孩子出现一些普遍性的问题时,如果同时有几位家长来咨询,可以一起跟家长以座谈的方式或者讲解的方式沟通。

(敲重点:主动沟通,是解决问题,拉近关系,增强信任的最好方式)

 

第二,保障课消量

原则上,是否按时上课,家长可以自愿选择,但为保障课消量,学管老师可以一对一与家长沟通:

1. 政策层面,教育局已支持符合办学标准的的校外培训机构开展线下培训

2. 安全层面,校区已做好各方面防疫消杀准备;

第三,调整报课班型形式

疫情反复,使得家长报课更为谨慎,但是不管什么时期,孩子的学习是一个家庭的大事,家长给孩子报课的行为,不会变,只是报课的形式,有所改变,因此,针对特殊时期,家长的特殊需求,我们应该设置不同周期的班型,比如,短期班,半年班,特训班等,双师班,给家长更多报课选择性。


同时,除了常规班班型的调整外,还可以增设性价比高,消课周期短的班型,那就是暑假班。暑假班本身就是性价比较高的课程,新生,老生均可以报!业内人士指出,今年暑假班会大有作为,将是教育机构战胜疫情的桥梁,分析原因有三:

① 受国内外疫情影响,今年暑假学生外出游玩、游学减少;

② 长达半年的停课,学生成绩和行为习惯有所松懈,家长给孩子补习、弥补的意识增强。

③ 暑假课程性价比高,总费用低,在信任度不高的疫情时期,性价比高的课程,家长更愿意接受。