线上对于家长的持续跟进和自身形象的塑造是促进招生最有效的方法之一,长期保持与家长的联系也是提高信任和增进感情的重要方式。前几期凹凸曼为大家介绍了一些关于微信招生和朋友圈打造的方法,其实,线下接待和教学服务也同样重要。


今天凹凸曼就为大家介绍校区接待的5个步骤,虽然只有简单的5步,但需要校区和咨询老师做的工作可不少。


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首先是校区的准备。各岗位要做好分工,迎宾接待、环创、Demo课频次、社群建立途径,朋友圈营建等都需要在进行咨询前做好准备。线上线下都能体现校区自身的专业性和服务性,营造良好而专业的形象,进而促进转化。


要提前准备好各种物料和工具,如签约夹、测评表、课程计划、往期成绩或宣传页等,需要什么物料或家长想了解什么时,就从中快速取出来,尽量不耽误家长们的时间。


其次,要调动自己的情绪,做好持续跟进的准备。良好的情绪管理是每一个咨询人员必备的素质,也是一种职业修养。积极的情绪也能感染他人,持续积极的情绪输出,不被家长的冷淡所影响,是感染他人的关键。


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第三,多问少答,聚焦孩子。家长去校区咨询的最主要原因就是为了孩子,所以可以在交谈中把问题聚焦在孩子身上。通过一系列针对性的问题挖掘家长的主要诉求。一个好的教育咨询师会用80%的时间进行提问,搜集信息,用20%的时间来讲解产品和回答问题。

                                            

在家长到访的这段时间,关注家长和孩子所面临的最核心的问题。这里建议校区准备一些简单的表格,涵盖一些基本问题让家长填写。在每个家长离开后,咨询人员进行快速的记录,为未来的沟通做好准备。


第四,提出解决方案。解决方案的提出其实与校区的课程设置、教学产品和师资人员等相关。咨询师需要“就地取材”,充分组合好自己的课程资源,向家长塑造课程的产品价值,品牌的背景、教研团队、取得成绩等,提高家长的信任度。


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第五,最后要坚定家长的选择,可以进行竞品分析,找出自身区于竞品的核心优势。相对客观的向家长分析自身产品、教学模式、距离、口碑、品牌等方面的优势。


有效沟通是一项需要不断磨练的技能,并不是几次场景模拟就能解决的,它需要大量的实践;从校区来说,需要提供大量的支持,包括周边竞品的情况,必要的环创、物料,不同岗位人员的相互配合,各种表格、工具的制作和相应流程的完善,还要定期做复盘,提高咨询老师的业务能力。


除了校区的线下咨询服务外,校区最重要的仍然是提升教学质量,让孩子的提升效果更显著。相信优质的教学和专业的咨询解答一定会打动家长,她们也更愿意把自己信得过的课程推荐给朋友。最后,祝愿各校区都能通过努力迎来自己的秋季和寒假招生热潮!