疫情结束,全国大部分地区的线下机构迎来了复工复产。与疫情前相比,远程与家长沟通的频次更高,所以电话邀约成为了后疫情时代重要的邀约方式之一,也是招生过程中必要的一环。一通优秀的电话邀约,既能让家长感到专业和舒心,也能让家长愿意上门。那么,教培机构该如何提升课程顾问的电话邀约能力呢?凹凸曼为大家整合了一些实用的电话邀约技巧,希望可以帮助到更多校区顺利复工复课。

 

01、做好家长分类,进行针对性邀约


正所谓:“知己知彼百战百胜”,我们首先要清楚客户画像,针对痛点,组织电话邀约话术,方能事半功倍。高效的电话邀约带来高到访率,促成高成交率,提高最终转化数。


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将家长用户群体进行分类,可以是以意向报名的学科,也可以是孩子的年段,再或者是对学习的需求,分类越细,你和家长沟通就越顺畅,对她需求的解答就越精准,一段有备而来的沟通往往让人觉得更加可靠。

 

02、对可预见性问题,提前做好应对准备


为了可以更好地应对家长的问题,以及提高工作效率。我们要学会把工作中固定的东西流程化,做好模板。比如家长一些普遍的问题,就可以提前把话术准备好,提前准备好的目的是能更专业更及时的做出回应。

 

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再者,开场时不要直接给家长强营销,建议多询问孩子的学习情况,根据孩子的学习情况寻找家长对于孩子学习的补习需求点,让家长感受到专业性,感受到你懂教育,并且懂孩子的弱势在哪。对于孩子存在的问题,进一步分析引导,树立一定的危机感。出现常见的价格、承诺等异议时,“先跟后带”,对家长进行正确的引导。

 

如果是以活动为桥梁打电话时,一定要突出活动的价值和机构的优势,让家长觉得适合自己目前的需求

 

03调整好心态

 

邀约是一种美德,拒绝是一种状态,不来是一种现象。不要因为家长的拒绝就丧失信心,即便你提供了很多提升方案,沟通过多次,家长最终还是没有报名,也不要因此而气愤或者放弃。真诚的解答和每一次良好的沟通,都会给家长留下印象,在她真正需要的时候也许会想起你。

 

04、调整好情绪


电话传递的不仅是信息,更重要的是情绪,不能看到对方,声音的传递格外重要,每次电话前调整好自己的呼吸、声音,用积极微笑的状态拨打电话,要知道家长能听出你的状态,这是机构给家长的第一印象。

 

05准备好沟通记录表

 

认真听家长说话,记录关键信息:家长及孩子姓名、电话、学校、年级、学科成绩、上门方式等等。

 

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除此之外,还要记下家长不经意透露的信息,这样做的好处是,下次沟通会更让家长感受到亲切,更有人情味。看似一通简单的电话沟通,实际上蕴含的是你的专业和真诚,这种专业和真诚不会被远程距离埋没。

 

06、做好后期跟踪


打完电话,马上短信确认时间、地点,以及家长需要带的东西。如果一次没有沟通成功,可以根据沟通记录表的信息进行第二次沟通。如果说电话邀约的过程很重要,那么放下电话后的后期跟踪工作可以说是重中之重。

 

07、邀约要有“四信”


邀约还需做到“四信”,信任、信心、信服、信赖。


举例:

①信任:没有信任就没有一切,特别是朋友之间的相互信任,建立信任关系邀约才会容易,否则,即使勉强为之、仓促上阵也一定会败下阵来。

 

②信心:邀约要不怕失败,要对自己有信心,信心是成功的关键要素。

 

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③信服:信心比黄金还珍贵!有了信心之后,做什么事情才会事半功倍,让对方不得不信服!一旦对方信服你,邀约就很容易了。

 

④信赖:有了信服之后就一定由信赖到依赖,这就能达到长久信赖与合作。


以上这些电话邀约技巧基本上是适用于所有的教培机构,细节方面可以根据自己校区的实际情况进行灵活运用。今天凹凸曼给大家分享的这些技巧,希望能够帮助凹凸各校区复工复课后招生顺利、业务猛增。有任何疑问记得留言告诉我们,凹凸专业的运营督导老师会在第一时间为您排忧解难。