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李兆强:酷似小马哥的帅气男神

投资人、校长交口称赞的运营奇才

凹凸个性教育运营北方大区总监


专注教培行业12年,带领出一只专业、敬业、强悍的运营团队;累计服务过550余家凹凸加盟校区,助力数百位投资人、校长成就教培梦想;给二三四线城市20余万孩子带去优质教育——80后的凹凸个性教育北方督导部区域运营总监李兆强先生赢得过无数掌声,收到过许多加盟校的肯定。


上学时,李兆强是物理经常考满分的山东学霸。从事教育行业后,他在全国知名的教育机构学大教过初中物理,接待家长拿过课程咨询师销冠。因业绩突出,他晋升为学大重点直营校(人民大学附近)的校长,并带领该校区从全国业绩十几名冲入到前三。


来到凹凸后,李兆强除了培养运营团队、服务加盟校区之外,还给凹凸企业大学录制了第一批校区培训课程,参与搭建校区培训体系,帮助凹凸不断加强和完善加盟校一站式服务标准体系,一举拿下教培行业领先的质量管理体系认证证书——ISO9001认证。


一个都不能少,疫情大考显英雄!


今年初春,猝不及防的新冠疫情给线下教培机构按下了暂停键。受疫情影响,不少线下教培机构没能等到曙光的到来,就悄无声息地倒闭。虽然凹凸1100+的加盟校中部分校区在疫情前没有或者很少涉足线上,但这些加盟校基本都顶住了疫情的冲击,没有倒在疫情下。取得这样成果的背后,以李兆强为代表的北方运营团队功不可没。


当疫情的影响显现后,凹凸迅速提出应对计划,人在家中的李兆强立即在线召集麾下运营团队,日夜开会研究。研究怎样帮助没法开工又没有线上经验的加盟校区开拓线上渠道,怎样帮助加盟校区招生续班创造营收,研究怎样才能帮助加盟校区平安度过疫情带来的冲击和考验。并在短时间内制定了疫情下各地校区的线上运营方案。


武汉封城不到第十天,凹凸就携手战略投资伙伴豆神大语文(上市公司,原名立思辰)为旗下加盟校区提供免费的线上课程,助力各校区克时艰、渡难关。这也拉开了李兆强和其他运营老师全面帮扶各校区转战线上、抗疫情的序幕。


教培机构从线下转战线上,那不是简单的爬几层楼梯,是攀登一座又一座陡峭的高山。李兆强带着伙伴们召集凹凸加盟校的投资人、校长,展开一系列的线上培训,给投资人、校长讲解线上的运营思路及落地执行的一整套方法,包括给投资人培训疫情期间应该如何去做校区的管理,如何做在线课程产品的设计,如何推广产品,如何招生等等……


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李兆强在采访中说道:“那段时间里,我们压力确实很大,无论是工作强度,还是心理压力都是如此。所有的运营同事从早到晚电话一直响,都是校区的咨询电话。一个校区从无到有开拓线上渠道,从理念到技术,从老师到学生,从授课平台到产品,中间有很多环节需要打通衔接,校区总有很多的问题需要我们帮助解决。所以那段时间伙伴确实很辛苦,有同事下午得含着“西瓜霜”打电话,因为嗓子又哑又干,疼得受不了……”


在李兆强负责的众多加盟校区中,有家新校区叫石家庄鹿泉校区——装修进入尾声正准备招生营业。突如其来的疫情打乱了计划,让鹿泉校区连装修都无法继续,更别提开门营业、招生创收。“投资创业遇到疫情这种不可抗力的灾难,投资人心里的着急和焦虑我不说你也能想象得到,我们都替他提心吊胆。”说起这家校区,李兆强至今依旧唏嘘。


为了帮助这家新校区,李兆强给这家校区安排了一位运营团队里的悍将去帮扶运营,自己也多次跟进协助,给这家校区做了朋友圈宣传、当地媒体宣传;用底薪吸引其他机构流失出来的优质教师和前期推广、宣传招生人员;辅以总部推出的免费线上课程、北大毕业名师主讲的《目标重点中学冲刺班》等优质课程产品;背靠总部强大的线上教学技术实力,帮助这家校区开拓出线上渠道。


为了帮助这家校区,李兆强和那位运营督导给这校区每周多增加一次培训,除了常规的培训之外,还给该校区常规的管理、员工培训外,还每周安排1-2次给该校区的员工进行专项业务的培训,遇到问题则是随时给予答疑解惑并给出具体的操作建议。


终于,在大家的帮扶下,在该校区投资人、员工齐心合力的不懈努力之下,该校区在疫情期间成功招收数十位在线学生并完成转化,顺利度过新冠疫情带来的巨大考验,还给疫情后全面复工复产打下了良好的基础。


后疫情时代下,校区最该注意什么?


“当前,国内疫情已受到控制,凹凸全国各地的加盟校区都活了下来,也可以逐步开展招生、教培工作,我们可以说取得了阶段性的胜利。但后疫情时代中,我们依旧不能放松,因为有许多问题需要特别关注和解决。”采访中,李兆强回顾了疫情期工作的得失,并总结了后疫情时代下各加盟校区该注意哪些关键问题。


李兆强着重强调说:“孩子的健康和安全比学习更重要。所以我们运营团队每天都在关注国内疫情的情况,了解国家疫情防控的政策和各省市的政策,我们也叮嘱校区去关注和了解,然后按照政策的指导下复工复产,合规办学。这样才能对孩子负责,对社会负责,对国家负责。”


受疫情影响,校区、老师与家长、孩子长时间没有面对面近距离沟通交流,关系难免疏远。因此,对于可以正常展开工作的校区,李兆强建议多策划和举办亲子活动、生日会等校内活动,开设心理讲座或是家庭教育类课程,帮助家长和孩子缓解因疫情影响带来的不适和焦虑,恢复和加强校区与家长、孩子的联系,强化家校、师生间的粘性。


对于仍旧不能开工的校区,李兆强也有针对性的解决方案:“还不能正常复工复产的校区,我们会帮扶校区全力做好线上服务,要求校区做好专群服务、专人服务及专方案服务——每一个孩子(一个家庭)就有一个专门的群,校区安排专门的人制定专门的方案去盯,确保做到这个学生不流失。通过做好远程服务努力促成续费,确保学员留存和现金流收入来缓解资金压力。”


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今年暑期招生,对校区来说特别关键,各校区一定要抓住这次机会。李兆强说:“关于校区暑期给怎样招生,运营团队的招生指导方案已经做完并给到了校区,各地校区按照方案执行即可。今年的暑期方案中,我们把校区分层分类,针对性地做了安排。分层呢,就是根据校区的体量、大小等因素来区分。分类则是是根据各地疫情的管控层级不一样来区分。”


方案中有指导校区怎样建立运转营销部门,怎样建立和使用微信转化群等具体、可操作性很强的实战招生方法,校区照方案执行就能做好后疫情期间和暑期的招生纳新工作。李兆强补充说道:“为了帮助各校区员工把招生工作落实到位,我们运营团队划区域专门负责,手把手针对性监督指导。我们对各校区招生进度实时统计并每日更新,我要求运营老师要每日盯,甚至是早上盯、中午盯、晚上盯,只为帮助校区及时发现问题并解决问题,确保暑期招生能顺利、持续进行,最终能取得好业绩。”


除了招生工作外,李兆强建议各校区重视并抓好招聘和员工培训工作。他说:“前期受疫情影响,很多优秀的教师资源和市场推广人才被迫流失出来。这时候,咱们校区可以通过自己的校区优势和口碑,吸引那些比较优秀教师、工作人员进来,补充和增强校区人才储备,强化整个团队、业务能力,确保疫情过后,当咱们校区需要爆发、竞争的时候,能有足够好老师和好顾问来给孩子、家长提供好服务。”


他还补充说:“咱们不仅要乘机招揽人才,更要做好培训。整个疫情期间,大家都遭遇了疫情、市场的冲击。新形势下,关于怎样做好与疫情前大为不同的工作,诸如新增加的线上产品如何开展教学、技术、服务等等,很多人可能都会迷茫,甚至跟不上。所以咱们招聘的同时,一定要重视培训,尤其要重视线上渠道、业务、服务等能力的培训。”


消费必将反弹,加盟教培正当时!


“K12教育的刚需,不会因为疫情而消失,疫情之后必有反弹。家长的消费会反弹,整体市场会反弹,而且反弹的力度会很大。”关于疫情之后的教培市场的走向,李兆强非常乐观。他解释说,就像很多行业大咖预测的那样,今年的疫情,类似02-03年的非典,疫情全面结束,被疫情压抑的消费需求会逐渐复苏、反弹和爆发,预计将在暑期和秋季课时出现明显的爆发。


李兆强补充说:“事实上,现在就能看出些市场反弹端倪了。已经复工复产的地方,凹凸的加盟校业绩的增长都很不错。这给我们一个明确的信号:等到疫情全部消散,各地管制放开,孩子和家长不再担心和害怕,敢于放心参培,市场必将迎来全面的反弹和爆发。”


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目前,我们能看到国内的疫情控制完全没问题,即使像北京新疆或东三省偶尔出现疫情,都能得到迅速控制,它只是对当地有些影响,而且影响不大。就当下而言,全国80%以上的省市都已经复工复产,教培行业线下业务正走在全面爆发性复苏的路上。


李兆强重点强调说,凹凸的加盟校区要提前做好师资、课程产品、推广方案等准备,到时候才能够抓住这个大机遇冲业绩,在市场竞争中占得先机抢市场,从而能补上疫情期间的亏空,并趁机做大做强。


最后,李兆强建议说:“如果有教育梦想、有远见、有魄力、也有执行力的投资人在当下加盟咱们凹凸的话,那么,我要提前恭喜他,用两个月选址、装修。在此期间,在总部的指导、帮扶下先开拓线上招生、教培渠道,积累线上办学经验。当校区装修好,正好能赶上这次疫情后反弹的市场爆发。这样,线上积累的用户以及市场的反弹爆发会给投资人和校区带来惊喜。”